Avaliação do desempenho logístico

Assim como em outras áreas, na logística aborda-se com frequência a importância do correto planejamento das operações, seja na definição dos objetivos, metas, processos, investimentos, entre outros. Porém, não basta apenas planejar e colocar em prática. Igual importância deve ser dada aos controles que, a partir do início da operação, permitirão ao gestor conhecer o comportamento da mesma, verificando se os resultados obtidos estão dentro do esperado. Surge então a necessidade de se ter um modelo de avaliação de desempenho adequado à operação logística. No desenvolvimento do modelo de avaliação algumas perguntas devem ser respondidas: Por que avaliar? O que avaliar? Como avaliar? Quando avaliar? O que fazer com os resultados da avaliação? Escolhidos os indicadores e definidas as metas para cada um, passa-se à medição e posterior comparação aos valores esperados. Ocorrendo resultados diferentes do planejado, o gestor tomará as devidas providências para identificar as causas e atuar sobre estas visando o alcance dos resultados pré-estabelecidos. Na literatura especializada (livros, dissertações e artigos) encontra-se farto material sobre este tema, onde são abordadas diferentes maneiras para escolha de indicadores e modelos de avaliação do desempenho logístico.